Politique de retours et remboursements

Chez Marcelle, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous le retourner gratuitement.

Return Process

• 1.
  Initier la demande

  Connectez-vous à votre compte client ou contactez notre service à la clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.

• 2.
  Préparer le colis

  Placez les produits dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que les articles sont bien protégés pour éviter tout dommage durant le transport.

• 3.
  Imprimer l'étiquette

  Téléchargez et imprimez l'étiquette d'expédition prépayée que nous vous enverrons par courriel, puis déposez le colis au point de service le plus proche.

• 4.
  Recevoir le remboursement

  Une fois votre retour inspecté par notre équipe, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.